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Commerce local

Avant de pousser votre porte, presque tout le monde vous a cherché sur un téléphone. Ce qui s'affiche alors – la carte, la note, les horaires, trois photos – décide de la visite. C'est là que tout se joue, bien avant le site.

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La fuite principale: La fiche Googleincomplète ou jamais tenue
Par quoi commencer: La carteelle passe avant tous les sites
Gratuit: Ouila fiche ne coûte rien, seulement du soin

Où les visites se perdent

Les horaires sont faux

Fermeture exceptionnelle non signalée, horaires d'été jamais mis à jour. Quelqu'un se déplace pour rien, et il laisse un avis à une étoile qui vous suivra pendant deux ans.

La fiche est vide

Trois photos datant de l'ouverture, aucune prestation détaillée, une catégorie approximative. Le concurrent d'en face, dont la fiche est tenue, passe devant vous sur la carte.

Personne ne demande d'avis

Vos clients sont contents et ne le disent nulle part. Seuls les mécontents pensent spontanément à écrire, ce qui donne une note qui ne vous ressemble pas.

La priorité

La fiche Google, tenue comme une vitrine

On ne repeint pas sa devanture une fois tous les cinq ans, et une fiche Google se traite de la même façon. Catégorie principale exacte, prestations détaillées, moyens de paiement, accessibilité, horaires réels y compris les jours fériés.

Les photos comptent davantage qu'on ne le croit : récentes, datées, montrant le lieu, les produits et les gens. Une publication hebdomadaire – une nouveauté, une promotion, un horaire spécial – maintient l'activité de la fiche et pèse sur son classement.

Vitrine

la fiche se tient comme une devanture

Horaires toujours justes

Photos récentes

Publication hebdomadaire

Les avis

Demandés systématiquement, répondus un par un

Un commerce avec quatre-vingts avis récents à 4,5 inspire plus confiance qu'un commerce à 5 sur six avis. Le volume et la fraîcheur rassurent davantage que la perfection, qui éveille plutôt le soupçon.

La demande s'automatise – carte à l'encaissement, message après une commande, lien direct – mais jamais l'avis lui-même. Et chaque avis reçoit une réponse, y compris et surtout les mauvais : une réponse posée à un client mécontent convainc plus que dix avis élogieux.

4,5

sur quatre-vingts avis vaut mieux que 5 sur six

Demande systématique

Réponse à chacun

Aucun avis acheté

Vendre aussi en ligne

Sans transformer la boutique en entrepôt

Beaucoup de commerces se lancent en ligne, découvrent la préparation de commandes, les litiges de livraison et les retours, puis abandonnent. La bonne échelle est souvent plus modeste et plus rentable.

Le retrait en boutique : le client réserve et paie en ligne, il vient chercher. Aucune logistique, et il entre dans le magasin.
Un catalogue restreint : vos meilleures ventes, celles qui s'expédient sans casse.
La livraison locale sur votre zone, sur un créneau choisi.
Les stocks partagés entre la caisse et le site, pour ne jamais vendre ce que vous n'avez plus.

Retrait

payer en ligne, venir chercher, entrer en boutique

Zéro logistique

Catalogue restreint

Stocks partagés

Ce que les commerçants nous demandent

Ai-je vraiment besoin d'un site ?

Pas toujours, et nous le disons. Si votre fiche Google est bien tenue et que vous ne vendez pas en ligne, un site simple suffit largement – parfois trois pages. Le budget est souvent mieux employé sur les photos, les avis et la tenue de la fiche. Un site de huit pages qui ne sert à rien reste un site qui ne sert à rien.

Combien de temps prend la tenue de la fiche ?

Quinze minutes par semaine si quelqu'un chez vous s'en charge : une photo, une publication, les réponses aux avis. Nous pouvons le faire à votre place dans un accompagnement mensuel, mais une photo prise par vous vaut toujours mieux qu'une photo prise par nous.

Faut-il être sur les réseaux sociaux ?

Si vous y êtes déjà et que cela vous amuse, continuez, c'est utile. Si c'est une corvée, mieux vaut une fiche Google impeccable qu'un compte Instagram abandonné depuis huit mois – ce dernier donne l'impression d'un commerce fermé. Nous ne vendons pas d'animation de réseaux sociaux, et nous ne prétendrons pas que c'est indispensable.

Et la publicité locale ?

Elle fonctionne bien pour un commerce, surtout sur Facebook et Instagram, à condition d'avoir quelque chose à montrer : un produit, une nouveauté, un événement. Voir Meta Ads.

Voir aussi

Référencement local

La fiche, les avis, la cohérence des annuaires.

Boutique Shopify

Pour vendre en ligne sans y passer ses nuits.

Restauration

Un cas voisin, avec ses propres pièges.

Regardons votre fiche ensemble.

C'est gratuit, c'est le premier levier, et elle est presque toujours incomplète.

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