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Comment on travaille

Nous n'avons pas de références clients à vous montrer sous ce nom : l'agence démarre. Nous préférons le dire et vous montrer autre chose, qui vaut mieux qu'un logo sur une page – la façon exacte dont le travail se déroule, ce sur quoi nous nous engageons, et ce que nous refusons de faire.

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Premier rendez-vous: 30 minutesgratuit, sans engagement
Interlocuteur: Toujours le mêmedu cadrage à la mise en service
Devis: Périmètre ferméle prix ne bouge pas en cours de route

Les quatre étapes

Identiques sur chaque projet, quelle que soit sa taille. Ce qui change, c'est la durée, pas la démarche.

On analyse le besoin

Ce que vous voulez obtenir, comment vous travaillez aujourd'hui, quels process vous mangent du temps, comment le site et les campagnes sont gérés. Et les chiffres qui vont avec : combien de demandes le mois dernier, combien de devis, combien de signatures, en combien de temps. C'est le croisement des deux qui dit par quoi commencer.

30 minutes à 2 heures

On installe

Le périmètre est fermé, le devis est signé, la date de livraison est annoncée. Vous n'avez plus rien à faire, sauf valider les deux ou trois points où votre avis compte vraiment.

3 semaines pour le Socle, 4 à 6 pour la Machine à clients

On mesure

Les mêmes chiffres qu'à l'étape 1, trois mois plus tard. S'ils ne bougent pas, on le dit et on change d'approche. Un rapport qui n'ose pas annoncer une mauvaise nouvelle ne sert à rien.

À 3 mois, puis tous les trimestres

On garde

Les flux tournent sous surveillance. Une interruption déclenche une alerte de notre côté, pas une découverte du vôtre trois semaines plus tard.

En continu

Le premier rendez-vous

Trente minutes, et vous repartez avec une analyse même si on ne travaille pas ensemble

On commence par comprendre ce que vous cherchez vraiment, puis on regarde comment ça se passe aujourd'hui : le parcours d'une demande, la façon dont le site et les campagnes sont gérés, les process qui vous prennent vos soirées. Et on pose quatre questions chiffrées : combien de demandes arrivent chaque mois, combien reçoivent une réponse, en combien de temps, et combien se transforment. Très peu de dirigeants connaissent ces quatre chiffres.

À la fin de l'entretien, vous savez où se trouve la fuite principale, ce qu'elle vous coûte approximativement, et dans quel ordre traiter. Cette analyse vous appartient, que vous nous confiiez le dossier ou non.

2 + 4

deux regards, puis quatre questions chiffrées

Combien de demandes ?

Combien de réponses ?

En combien de temps ?

Combien signent ?

Le devis

Un périmètre fermé, et ce qui en sort est chiffré à part

Le devis liste les pages, les fonctionnalités, les flux, le nombre d'allers-retours et la date de livraison. Une demande qui n'y figure pas fait l'objet d'un avenant chiffré avant d'être exécutée.

Cette rigueur n'est pas de la raideur commerciale : c'est ce qui permet d'annoncer trois semaines et de les tenir. Un projet dont le périmètre s'étend en cours de route ne tient aucun délai, et c'est le client qui finit par en souffrir.

Signé

avant la première ligne de travail

Pages et flux listés

Allers-retours comptés

Date de livraison annoncée

Un seul interlocuteur

La personne du premier rendez-vous est celle qui livre

Pas de commercial qui promet puis disparaît, pas de passage de dossier à un junior après la signature. C'est le principal avantage d'une structure d'une personne, et il est réel.

L'inverse est vrai aussi, et il faut l'entendre : nous ne prenons que ce que nous pouvons tenir. Si le calendrier est plein, on vous donne une date honnête ou on vous oriente ailleurs, plutôt que de signer et de faire attendre.

interlocuteur, du premier appel à la mise en service

Pas de commercial intermédiaire

Pas de passage à un junior

Date honnête si c'est complet

La mesure

On revient avec les chiffres, bons ou mauvais

À trois mois, on reprend les quatre questions du départ et on compare. Le rapport tient en une page et ne contient aucun indicateur décoratif : pas d'impressions, pas de portée, pas de taux d'engagement. Des demandes, des réponses, des délais, des signatures.

Si les chiffres ne bougent pas, on le dit, on explique pourquoi, et on propose soit un changement d'approche, soit l'arrêt. Un prestataire qui ne sait pas dire « ça ne marche pas » vous coûte bien plus cher qu'il ne vous rapporte.

1 page

de rapport, sans indicateur décoratif

Demandes reçues

Délai de réponse

Affaires signées

Ce qu'on refuse de faire

Promettre un nombre de clients. Personne ne peut le garantir. Ce qui s'engage, c'est la mesure et la transparence sur ce qu'elle révèle.

Prendre une commission sur votre budget publicitaire. Le jour où il faut vous conseiller de dépenser moins, il ne doit pas y avoir de conflit d'intérêt.

Laisser une automatisation agir sans validation ni trace. Un flux qui envoie sans contrôle finit toujours par envoyer la mauvaise chose au mauvais destinataire.

Retenir vos accès. Le domaine, l'hébergement, les comptes publicitaires et les outils sont souscrits à votre nom, avec vos propres identifiants. Vous pouvez nous retirer ces accès en une minute, et la restitution se fait sous trente jours, sans frais de sortie.

L'automatisation qui veille.

Questions sur la façon de travailler

Vous n'avez aucune référence, pourquoi vous faire confiance ?

C'est la bonne question, et la réponse honnête est : pas sur parole. L'agence démarre sous ce nom, le portfolio est vide, et nous ne voulons pas afficher des logos empruntés pour faire illusion.

Ce qui se vérifie en revanche, c'est le reste : un prix annoncé avant de commencer, un périmètre écrit, une date de livraison, des conditions générales lisibles, et vos accès à votre nom dès le premier jour. Si le travail ne suit pas, vous partez avec tout, sous trente jours. Le risque que vous prenez est borné, et c'est délibéré.

Quel est le délai pour démarrer ?

En général deux à trois semaines entre la signature et le début des travaux. Si le calendrier est plein, la date annoncée est la vraie date, pas une date de confort.

Comment se passent les échanges pendant le projet ?

Un point hebdomadaire court, par téléphone ou en visioconférence, et un canal écrit pour le reste. Vous n'avez pas à apprendre un outil de gestion de projet : les questions arrivent par le moyen qui vous convient.

Que se passe-t-il après la livraison ?

Un mois de garantie sur les anomalies, comprises dans le prix. Ensuite, soit vous prenez un forfait de maintenance et de surveillance, soit vous gérez de votre côté – le site et les flux sont documentés pour que ce soit possible.

Travaillez-vous en dehors de Toulouse ?

Oui. Le premier rendez-vous et la remise se font volontiers sur place dans l'agglomération toulousaine et en Occitanie ; le reste se fait très bien à distance. Au-delà, c'est entièrement à distance, et cela ne change rien à la qualité du travail.

Commençons par l'analyse.

Trente minutes. Vous repartez avec un diagnostic, même si on ne travaille pas ensemble.

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