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Nous exploitons nous-mêmes une boutique en ligne

Ce n'est pas un argument de vente, c'est une différence de nature. Gérer un vrai catalogue apprend des choses qu'aucun projet client n'apprend : ce que coûte une fiche produit mal remplie, le temps réel passé sur le service après-vente, l'écart entre le chiffre d'affaires affiché et ce qui reste une fois les frais de port et les retours déduits.

Concrètement, cela veut dire qu'on vous posera des questions désagréables au cadrage – sur vos marges, vos délais d'expédition et votre politique de retour – plutôt que de découvrir les problèmes après la mise en ligne.

Le catalogue, pas le nombre de pages

Une boutique de trente références et une boutique de trois mille n'ont rien à voir, et pourtant elles ont le même nombre de pages. Voilà les cinq facteurs qui décident réellement du chiffrage.

• Le nombre de références et l'état des données existantes.
• Les déclinaisons – tailles, couleurs, matières – qui multiplient les combinaisons de stock.
• Les modes de livraison : point relais, domicile, retrait en boutique, transporteur spécifique.
• Les liaisons avec votre gestion commerciale, votre comptabilité ou votre logiciel de caisse.
• La reprise d'une boutique existante, avec ses commandes et son référencement.

C'est là que se joue la rentabilité

Attirer un visiteur coûte cher. Le faire revenir coûte presque rien, à condition que la chaîne d'après soit en place. C'est exactement ce que la plupart des boutiques négligent.

• Panier abandonné – la relance récupère une part des commandes perdues, et elle tourne toute seule.
• Confirmation, expédition, suivi – les messages qui évitent la moitié des demandes au service client.
• Demande d'avis au bon moment, quelques jours après réception, pas le lendemain de la commande.
• Relance de réassort sur les produits consommables, calculée sur le délai réel d'usage.

Vendre en ligne engage juridiquement

Une boutique impose des mentions que beaucoup découvrent après coup : conditions générales de vente adaptées à la vente à distance, droit de rétractation de quatorze jours, information précontractuelle, garantie légale de conformité, médiateur de la consommation.

Ces éléments sont mis en place à la livraison et vous sont expliqués. Un juriste doit les relire avant l'ouverture – nous vous le dirons plutôt que de laisser croire que c'est réglé.