Parlons d'intelligence artificielle

Lire, comprendre, résumer, classer

C'est là qu'elle apporte un gain réel et immédiat, parce que ce sont des tâches où l'erreur est peu coûteuse et facilement rattrapable.

• Extraire le besoin d'un message écrit en langage courant : « ma chaudière fait un bruit bizarre et l'eau est tiède » devient une demande qualifiée, avec urgence estimée.
• Résumer un long échange pour que vous repreniez le dossier en dix secondes après trois semaines.
• Classer des documents : factures, devis, photos de chantier, bons de livraison.
• Préparer un brouillon de réponse que vous relisez et modifiez.
• Rédiger une fiche produit à partir de caractéristiques, pour un catalogue de plusieurs centaines de références.

Quatre choses qu'on ne lui confiera pas

Décider à votre place. Accepter un devis, fixer un prix, engager votre responsabilité, trier un dossier sensible. Elle peut proposer ; vous tranchez.

Envoyer sans relecture. Aucun texte produit par une IA ne part vers un client sans qu'un humain l'ait vu. C'est la même règle que pour tous nos flux, et elle n'a pas d'exception ici.

Se faire passer pour vous. Un agent conversationnel qui laisse croire au client qu'il parle à une personne est un mensonge, et il se paie au premier quiproquo. Si un automate répond, il le dit.

Traiter des données sensibles en clair. Santé, situation financière, données d'identité : elles n'entrent pas dans un service d'IA sans anonymisation préalable, ou elles n'y entrent pas du tout.

Anonymiser en amont, c'est la mesure la plus simple et la plus efficace

Envoyer un message client à un service d'intelligence artificielle, c'est transmettre des données personnelles à un tiers, souvent hors de l'Union européenne. Cela s'encadre.

La mesure la plus efficace est aussi la plus simple : retirer les noms, adresses, téléphones et adresses électroniques avant l'envoi, puis les réinjecter après. Le modèle n'a pas besoin de savoir que le client s'appelle Dupont pour comprendre qu'il a un problème de chaudière.

Chaque flux utilisant une IA est inscrit au registre des traitements, avec le service concerné, sa localisation et les données transmises. Vous y avez accès.

Ce n'est ni gratuit, ni stable

Chaque appel à un service d'IA se paie, et le prix dépend du volume traité. Sur un flux qui tourne des milliers de fois par mois, la facture n'est pas anecdotique, et elle grandit avec votre activité.

Nous vous annonçons l'ordre de grandeur mensuel avant de mettre un flux en service, et nous préférons une règle simple à une IA quand une règle simple suffit. Détecter le mot « urgent » dans un message ne demande aucune intelligence artificielle : cela demande une condition, qui coûte zéro et ne tombe jamais en panne.