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Artisans du bâtiment

Le téléphone sonne pendant que vous êtes sur le toit. Le soir, il y a quatre messages, deux devis à faire et une facture à envoyer. Le problème n'est pas le manque de travail, c'est que la journée de bureau commence après la journée de chantier.

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La fuite principale
Le délai de réponsepas le manque de demandes
Par quoi commencer
Le traitementavant d'acheter de la publicité
Métiers concernés
Tous les corps d'étatdu dépannage à la rénovation

Où l'argent se perd, concrètement

L'appel manqué n'est jamais rappelé

Vous avez les mains prises, ça sonne, vous rappellerez ce soir. À dix-neuf heures, le client a déjà trouvé quelqu'un. Personne ne compte ces appels-là, et pourtant c'est le premier poste de perte.

Le devis part le dimanche, ou pas du tout

Une heure de saisie par devis, faite en fin de semaine quand l'envie n'y est plus. Le client qui l'attendait depuis dix jours a demandé ailleurs entre-temps.

Les devis en attente dorment

Trois devis envoyés, pas de réponse, on n'ose pas relancer. Une partie d'entre eux n'était pas refusée, seulement oubliée au fond d'une boîte de réception.

D'abord

Répondre, même quand vous ne pouvez pas répondre

Une demande arrivée par le site ou par le formulaire reçoit un accusé de réception en moins d'une minute, qui dit ce qui a été compris, quand vous rappellerez, et quoi faire en cas d'urgence. Vous n'avez rien à faire, et le client n'appelle pas ailleurs.

De votre côté, ce n'est pas un courriel de plus : c'est un résumé lisible en dix secondes – nature du besoin, commune, urgence – que vous consultez entre deux interventions.

< 60 s

le client est rassuré, vous êtes sur le toit

Accusé de réception
Résumé trié pour vous
Relance si ça reste en l'air
Ensuite

Le devis en deux minutes, depuis le camion

À partir de la demande qualifiée et de votre bibliothèque d'ouvrages, le devis est préparé et vous attend. Vous ajustez le prix – c'est votre métier – et vous validez. La relance à J+3 et J+10 part ensuite toute seule, et s'arrête dès que le client répond.

À l'acceptation, la facture reprend les lignes du devis. Acompte et solde suivis, relance d'impayé graduée. Le dimanche soir redevient un dimanche soir.

2 min

au lieu d'une heure, et pas le dimanche

Devis pré-rempli
Relancé automatiquement
Facture à l'acceptation
Enfin

Être trouvé dans votre rayon, et pas plus loin

Pour un métier de proximité, tout se joue sur la carte : fiche Google complète, catégorie exacte, photos de chantier récentes, avis demandés automatiquement une semaine après la fin des travaux.

Le site sert alors de preuve : une page par prestation, vos réalisations en photo, le numéro atteignable au pouce. Et si vous voulez accélérer, la publicité se règle sur votre rayon réel de déplacement, pas sur le département entier.

Rayon

vos déplacements réels, pas le département

Fiche Google tenue
Avis demandés après chantier
Photos de vos ouvrages

Dans quel ordre

L'ordre compte plus que le budget. Inutile d'acheter des demandes si une sur deux reste sans réponse.

La méthode complète
01
Le traitement d'abord

Accusé de réception, qualification, relance. C'est ce qui rapporte le plus vite et coûte le moins cher.

02
Le devis ensuite

Bibliothèque d'ouvrages, devis préparé, facture liée. C'est ce qui vous rend vos soirées.

03
La visibilité après

Fiche Google, avis, site. Le trafic gratuit met des mois mais ne s'arrête jamais.

04
La publicité en dernier

Quand la chaîne tient, acheter des demandes devient rentable. Avant, c'est remplir un seau percé.

Ce que les artisans nous demandent

Je n'ai pas le temps de m'occuper de ça.

C'est exactement le problème qu'on traite. Deux heures au départ pour comprendre comment vous travaillez, une heure de prise en main à la livraison, et ensuite rien. Si le projet vous demande du temps chaque semaine, c'est qu'il a été mal fait.

Je travaille déjà au bouche-à-oreille, à quoi bon ?

Le bouche-à-oreille amène des clients, il ne les traite pas. La question n'est pas d'en avoir plus, c'est de ne plus perdre ceux qui vous contactent déjà, et de sortir les devis plus vite. Si vous êtes complet pour six mois, dites-le – on vous conseillera d'attendre plutôt que de vous vendre de la publicité.

Les plateformes de mise en relation, c'est mieux ?

Elles amènent du volume, avec trois inconvénients : la commission, la mise en concurrence sur le prix, et le fait que le client reste le leur, pas le vôtre. Elles peuvent dépanner au démarrage. Construire votre propre canal coûte plus cher au début et beaucoup moins ensuite.

Et si je suis seul, sans secrétariat ?

C'est le cas le plus fréquent, et celui où le gain est le plus net. Toute la chaîne est conçue pour fonctionner sans personne au bureau – c'est précisément sa raison d'être.

Voir aussi

Devis et facturation

Le cœur du sujet pour un artisan.
Référencement local

La fiche Google, les avis, les pages de commune.
Le Socle

L'offre pensée pour les artisans : 1 900 à 2 500 €, trois semaines.

Combien d'appels manqués la semaine dernière ?

Trente minutes, et vous repartez avec le chiffre. Même si on ne travaille pas ensemble.

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